FAQ

Les Questions Fréquentes des BaladEnigmeurs

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes des BaladEnigmeurs…

Sommaire :

Les produits BaladEnigm 

Acheter un BaladEnigm 

Offrir un BaladEnigm

Récupérer mon BaladEnigm (version papier ou smartphone)

Pendant la balade

Après la balade 

Mes informations personnelles  

Les produits BaladEnigm

Qu'est-ce qu'un BaladEnigm ?

Une sorte de guide de visite d'un quartier ou d'un lieu. Plusieurs documents sont mis à votre disposition avec des propositions d'activités (énigmes, défis, jeux...). À ce jour, nos BaladEnigm se font à pied ou en voiture. 

A qui est-il destiné ?

Il peut être utilisé en famille avec des enfants (à partir de 7/8 ans), à deux ou entre amis. Il convient pour un tout petit groupe.

Où sont situés les circuits BaladEnigm ?

Nos parcours sont à ce jour majoritairement à Paris (le Marais, les Passages Couverts, le Palais Royal, le Quartier Latin, Trocadéro/Tour Eiffel, Musée du Louvre...) et en Ile de France (la ville de Versailles, la forêt de Fontainebleau...) mais également dans les Hauts-de-France (Lille, Saint-Omer, Aire-sur-la-Lys), à Lyon, Marseille et Bordeaux. Il s'agit donc de circuits en extérieur mais aussi en intérieur, dans et autour de lieux très touristiques mais aussi dans des endroits moins connus. 

Un BaladEnigm, c'est compliqué ?

Pas du tout ! Un même circuit est adapté à tous : il propose des outils divers pour convenir à toutes les envies et tous les tempéraments : celui qui veut avancer en résolvant des énigmes, celle qui veut se cultiver, ceux qui préfèrent flâner le nez au vent… et surtout les petits (et les grands !) qui ont envie de s'amuser !

Combien ça coûte ?

  • Un BaladEnigm coûte 19,90€ et vous donne accès pour une durée d’un an à un parcours parmi les nombreuses balades de notre catalogue : parfait pour découvrir le concept BaladEnigm
  • Un Forfait "8 BaladEnigm" coûte 55€ et vous donne accès pour une durée d’un an à 8 parcours BaladEnigm au choix parmi les nombreuses balades de notre catalogue : parfait pour découvrir certains quartiers ou villes qui vous intéressent tout particulièrement
  • Un Pass "BaladEnigm Illimité" coûte 65€ et vous donne accès à toutes les balades de notre catalogue, en illimité et pour une durée d’un an : parfait pour découvrir Paris et la France dans ces moindres recoins ! 

Quand et comment l'utiliser ?

Vous l'utilisez quand vous voulez (date et horaire de votre choix). Dans la mesure où nous disposons de circuits en intérieur et en extérieur, cette activité peut se pratiquer toute l'année.
La durée des circuits est en moyenne de 3h (1/2 journée), qui n'inclut pas (ni dans le temps ni dans le prix) la visite détaillée des lieux rencontrés sur le parcours. 

Vous disposez d’un an à compter de la date d’achat pour utiliser votre BaladEnigm, AnnivEnigm, Pass ou Forfait. 

Au-delà de cette période, le produit ne sera plus disponible dans votre espace personnel. 

La date de validité de votre BaladEnigm, AnnivEnigm, Pass ou Forfait est précisée au-dessus du produit en question, sur le listing de vos balades (Mon compte > Mes balades). 

Je disposais d’un BaladEnigm, Pass ou Forfait auquel je n’ai plus accès, pourquoi ?

La durée de validité des produits BaladEnigm est d’un an à compter de la date d’achat (ou d’utilisation du code dans le cas de l’achat chez un partenaire). 

Cependant, il se peut que vous ayez eu accès à votre produit pendant plus d’un an. 

À partir du 23 mai 2018 : 

  • Si vous avez acheté votre balade avant le 23 mai 2017, vous n’avez plus accès à votre produit, qui est arrivé à la fin de sa date de validité. 
  • Si vous avez acheté votre balade entre le 23 mai 2017 et le 23 mai 2018, vous disposez d’un an à compter du 23 mai 2018, pour utiliser votre balade.
  • Si vous avez acheté votre balade après le 23 mai 2018, vous disposez d’un an à compter de la date d’achat, pour utiliser votre produit. 

La date de validité de votre BaladEnigm, Pass ou Forfait est précisée au-dessus du produit en question, sur le listing de vos balades (Mon compte > Mes balades). 

À quoi donne droit un Pass "BaladEnigm Illimité" ?

Le Pass "BaladEnigm Illimité" vous donne le droit, pendant un an à compter de sa date d'activation, d'utiliser tous les BaladEnigm que vous voulez (à l'exclusion donc des PocketEnigm et AnnivEnigm), aussi souvent que vous le souhaitez ! Plus besoin de choisir, vous pouvez tout faire !

Quels sont les documents contenus dans un BaladEnigm ?

Un BaladEnigm contient plusieurs documents :

  • le Carnet de Bord, véritable fil rouge de la balade, dans lequel notre mascotte Bérald vous accompagne pas à pas ;
  • le Chemin Faisant, qui propose des photos à retrouver sur le parcours… plus difficile qu'il n'y parait !
  • le En Savoir +, une vraie mine d'informations sur tous les lieux rencontrés et thèmes abordés pendant la balade ;
  • une Carte, pour retrouver le chemin en toute situation, même si les réponses aux énigmes vous échappent !

Les versions iPhone, Android et papier sont-elles les mêmes ?

Les versions iPhone, Android et papier vous permettent de faire la même balade. Néanmoins, pour s'adapter au mieux aux possibilités offertes par ces deux supports, les versions papier et smartphone de nos BaladEnigm sont susceptibles de différer légèrement.

 Je voudrais faire un BaladEnigm avec ma famille, ou mes amis, dois-je acheter un BaladEnigm par personne ?

Non ! Un BaladEnigm vous permet d'effectuer votre balade avec un petit groupe (2 à 5 personnes, environ). Il contient lui-même plusieurs outils qui pourront être répartis, si vous le souhaitez, entre les participants pour que chacun ait son rôle. BaladEnigm vous propose donc, pour moins de 20€, une sortie en famille ou entre amis pendant 2 à 3 heures. Et chez BaladEnigm, nous préférons que vous achetiez un seul BaladEnigm pour votre petit groupe… mais que vous reveniez nous voir souvent pour essayer de nouveaux parcours !

J'ai acheté mon BaladEnigm, mais je ne veux pas l'utiliser tout de suite. Est-ce que je peux l'imprimer ou le télécharger sur mon smartphone plus tard ?

Une fois que vous avez acheté votre BaladEnigm, il est (et reste) disponible dans votre Espace Personnel (Mon Compte) pour une durée d’un an. Vous êtes donc libre de l'imprimer ou le télécharger immédiatement, dans quelques jours, ou dans plusieurs semaines, selon votre programme et votre envie ! 

Je voudrais acheter un BaladEnigm aujourd'hui, est-ce qu'il sera disponible pour que je l'utilise dès demain ?

Dès la validation de votre commande sur www.baladenigm.com, le BaladEnigm que vous avez choisi est disponible dans votre Espace Personnel (Mon Compte). Vous pouvez donc immédiatement, selon l'option que vous avez choisie, imprimer les documents sur votre imprimante ou télécharger le circuit sur votre smartphone… et partir tout de suite vous balader si vous le souhaitez !

Je voudrais acheter un BaladEnigm, quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser ?

Les commandes effectuées sur www.baladenigm.com doivent être payées par carte bancaire. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa, Eurocard / Mastercard et American Express. Une seule carte de paiement est autorisée par commande.

En quelle langue sont disponibles les parcours BaladEnigm ? 

Les parcours BaladEnigm sont tous disponibles en français. 

Quand j'achète un BaladEnigm chez un partenaire, j'achète quoi ?

Un BaladEnigm est un produit "dématérialisé". Quand vous achetez un BaladEnigm chez un de nos partenaires, il s'agit d'un "bon pour un, ou plusieurs BaladEnigm" : vous obtenez un code avec lequel vous allez vous rendre sur notre site. Saisissez-le dans la zone "J'ai un code partenaire" de notre page d'accueil et validez : les balades ou le forfait auquel correspond votre code partenaire, seront alors crédités dans votre espace personnel, une fois connecté ou inscrit. Vous pourrez ensuite imprimer le BaladEnigm sur papier ou télécharger l'application iPhone ou Android. Avec le parcours en main, vous pouvez partir vous balader.

Offrir un BaladEnigm

Je veux offrir un BaladEnigm, comment faire ?


Chaque produit BaladEnigm (BaladEnigm à l'unité, forfait 8 balades, Pass Illimité) ou AnnivEnigm est disponible en version cadeau. 

Sur la page du récapitulatif de votre panier, une case à cocher « offrir en cadeau » vous permettra d’offrir le contenu de votre panier. 

Vous aurez alors la possibilité de personnaliser le bon cadeau à offrir, avec votre prénom, le prénom du destinataire et un message pour la personne à qui vous souhaitez offrir le(s) BaladEnigm(s). 

En choisissant cette option, vous recevez, dans votre mail de confirmation de commande, un PDF en pièce jointe avec un "Bon Cadeau" à imprimer, sur lequel sont indiquées les informations saisies au moment de l’achat (prénoms, message) et un code personnalisé. 

De plus, un message indique au destinataire le nom des produits offerts, tout en lui précisant qu’il est libre de choisir un produit de la même valeur. 

Le code du bon cadeau correspond à un code de réduction, équivalent à la valeur du produit sélectionné. Le destinataire du bon cadeau devra donc saisir le code dans le champ « code promotionnel » présent sur la page de récapitulatif panier. 

Le code peut être utilisé sur tous les produits et peut être utilisé en plusieurs fois. 

Récupérer mon BaladEnigm

BaladEnigm sur support papier : 

Je voudrais faire mon BaladEnigm avec un support papier, comment je fais pour le récupérer avant de partir en balade ?

Après avoir acheté votre BaladEnigm, rendez-vous dans votre Espace Personnel (Mon Compte). 

Cliquez ensuite sur l’onglet « Mes balades » pour accéder à tous les BaladEnigm, AnnivEnigm, forfaits et pass que vous aurez acheté. 

Cliquez sur « télécharger » en dessous du document que vous désirez imprimer.

Le document sera alors enregistré au format PDF sur votre ordinateur, téléphone ou tablette (il se peut également que le document s’ouvre dans un nouvel onglet dans votre navigateur).

Vous serez alors en mesure d’imprimer le document comme n’importe quel autre document PDF. 

Comment faire si le document PDF n'est pas lisible ?

Si le document n'est pas lisible, assurez-vous d'avoir installé la dernière version d'Acrobat.

Je n'arrive à imprimer aucun document de mon BaladEnigm, comment faire ?

Assurez-vous tout d'abord que votre imprimante soit allumée, connectée à votre ordinateur et prête à fonctionner. Vérifiez également que votre connexion internet fonctionne bien. 

Tous les documents sont au format PDF. En cliquant sur le bouton « télécharger » en dessous de chaque document (dans votre espace personnel), les documents vont s'enregistrer sur votre ordinateur, probablement dans le dossier Mes Téléchargements. Selon les paramètres de votre navigateur, il se peut également qu'ils s'ouvrent automatiquement, dans un logiciel de type Acrobat Reader. S'ils ne s'ouvrent pas, pensez à vérifier le contenu du dossier Mes Téléchargements : ils devraient s'y trouver.

Si rien de cela ne fonctionne, contactez-nous.

BaladEnigm sur smartphone :

Je voudrais faire mon BaladEnigm avec mon smartphone iPhone ou Android, comment je fais pour le récupérer avant de partir en balade ?

Après avoir acheté votre BaladEnigm, il vous faudra tout d'abord installer notre application via l’AppStore ou le Play Store (recherchez BaladEnigm dans la barre de recherche de l’application). 

Une fois installée, lancez l’application et connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre compte sur notre site internet. Rendez-vous ensuite sur l'onglet "Mes BaladEnigm" pour terminer le téléchargement de votre achat et utiliser votre BaladEnigm.

Bien entendu vous pouvez également imprimer les documents pour que chacun ait quelque chose entre les mains. Vous avez la possibilité d'imprimer la totalité, une partie… ou aucun de ces documents, c'est vous qui décidez !

Comment peut-on partir en groupe avec la version smartphone ?

Nous vous recommandons d'imprimer sur papier une partie des documents du parcours, pour que chacun des membres du groupe ait un outil pour suivre la balade. 

Si vous avez acheté la balade sur notre site www.baladenigm.com 

  • À partir de votre Espace Personnel (Mon Compte) cliquez sur l’onglet « Mes balades » dans le menu de gauche, pour accéder à tous les BaladEnigm, forfaits et pass que vous aurez acheté. Cliquez sur « télécharger » en dessous du document que vous désirez imprimer (Carnet de bord, en savoir plus, outils…).

Le document sera alors enregistré au format PDF sur votre ordinateur, téléphone ou tablette (il se peut également que le document s’ouvre dans un nouvel onglet dans votre navigateur).

Vous serez alors en mesure d’imprimer le document comme n’importe quel autre document PDF. 

  • Si vous avez acheté votre balade sur votre iPhone directement : 

Rendez-vous dans la « besace » de votre parcours puis sélectionnez « comment BaladEnigmer à plusieurs avec un smartphone ? » et suivez les instructions.

La batterie d'un smartphone (iPhone ou Android) permet-elle de faire un BaladEnigm sans problème ?

Si vous utilisez la version iPhone ou Android, vous devez partir avec une batterie chargée (n'hésitez pas à emporter votre chargeur avec vous le cas échéant). Aussi, évitez d'utiliser d'autres applications sur l’iPhone ou sur Android pendant la balade. 

BaladEnigm est pour l'instant disponible sur les deux principales catégories de smartphones : l'iPhone d'Apple et les smartphones Android. BaladEnigm n'est pas encore disponible sur Blackberry ni sur Windows Phone. Si vous ne possédez pas de smartphone (iPhone ou Android), vous avez néanmoins la possibilité d'utiliser BaladEnigm sur support papier, en imprimant vos documents sur votre imprimante.

  

Pendant la balade

Où sont les réponses aux énigmes ?

Les réponses aux énigmes sont disponibles dans votre Espace Personnel (Mon Compte). Cliquez sur l’onglet « Mes balades » dans le menu de gauche, pour accéder à tous les BaladEnigm, AnnivEnigm, forfaits et pass que vous aurez acheté. 

Les réponses de votre balade se trouve dans le fichier 'boite-à-outils" de votre parcours, ou dans un fichier "solutions". 

Cliquez sur « télécharger » en dessous du document en question. 

Le document sera alors enregistré au format PDF sur votre ordinateur, téléphone ou tablette (il se peut également que le document s’ouvre dans un nouvel onglet dans votre navigateur).

Vous serez alors en mesure d’imprimer le document comme n’importe quel autre document PDF. 

Les réponses sont accessibles dès l’achat, ce qui vous permet de les consulter au retour de la balade… ou avant de partir pour les plus impatients !

Comment je fais si je suis perdu ?

Si vous êtes perdus pendant votre balade, nous vous conseillons de consulter la carte fournie avec le parcours. Les numéros présents sur la carte renvoient aux numéros d'étape du Carnet de Bord.

Si je ne parviens pas à résoudre une énigme, est-ce que je suis bloqué ?

Bien sûr que non ! Certaines énigmes vous permettent de trouver votre direction. Néanmoins, si vous ne les résolvez pas, vous pouvez quand même continuer le parcours : si vous baladenigmez avec un support papier, la carte (dont les numéros renvoient aux étapes du Carnet de Bord) devrait vous permettre de retrouver votre chemin et de poursuivre le parcours. Si vous baladenigmez avec un smartphone, vous avez à tout moment la possibilité de passer une étape si vous ne trouvez pas la réponse (avec le bouton Menu en haut à droite) pour continuer le parcours. Dans tous les cas, les réponses aux énigmes sont disponibles dans votre Espace Personnel (Mon Compte > Mes balades). Vous avez donc la possibilité, si vous êtes vraiment inquiet, de les imprimer et de les emporter avec vous !

 

Après la balade

Que se passe-t-il après la balade ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez poster des avis sur www.baladenigm.com. Vous pouvez également rejoindre la communauté des BaladEnigmeurs sur notre page Facebook et Instagram 

Comment donner mon avis sur un BaladEnigm ?

Pour donner votre avis sur un BaladEnigm, rendez-vous sur le BaladEnigm sur laquelle vous désirez déposer un avis. 

Descendez sur cette même page et cliquez sur le bouton "Donner votre avis". 

Vous pouvez également vous rendre sur votre compte, onglet "Mes avis", choisir la balade sur laquelle vous désirez déposer un avis, choisir le nombre d'étoiles que vous désirez attribuer à la balade puis cliquer sur "Évaluer ce produit". 

Je veux partager mes plus belles photos de BaladEnigm, comment faire ?

Pour partager vos photos, n’hésitez pas à les poster sur Instagram avec le hashtag #BaladEnigm ou sur notre page Facebook.  

Comment parrainer mes amis ? 

Si vous avez apprécié votre balade, vous pouvez parrainer vos amis grâce à votre « code parrain ».

Lors de son inscription, votre filleul devra saisir votre code parrain pour bénéficier d’une réduction. 

Vous recevrez alors également un bon d’achat valable sur notre site www.baladenigm.com

Le nombre de filleul n’est pas limité alors n’hésitez pas à en parler à tous vos amis ! 

 

 

Mes informations personnelles

Comment faire pour modifier mes informations personnelles (nom, prénom, e-mail) ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre Espace Personnel (Mon Compte) et cliquez sur « Mes informations personnelles ». Entrez votre nom, prénom, e-mail dans les champs correspondant puis sur « Je valide ces informations ». 

Comment faire pour modifier mon adresse ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Personnel (Mon Compte) et cliquez sur « Mon adresse ». Entrez votre nouveau mot de passe dans le champ « Je modifie mon mot de passe » puis cliquez sur « Je valide ces informations ». 

Comment faire pour modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Personnel (Mon Compte) et cliquez sur « Mes informations personnelles ». Entrez votre nouvelle adresse dans les champs correspondant, puis cliquez sur « Je valide ces informations ». 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Si vous avez oublié le mot de passe qui vous permet d'accéder à votre Compte sur www.baladenigm.com, cliquez sur « connexion » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions. 

Mon mot de passe ne fonctionne plus, que faire ? 

Si vous étiez inscrit sur notre site avant le 22 mai 2018, alors vous devrez réinitialiser votre mot de passe. 

En effet, lors de la mise en ligne de notre nouveau site, nous n’avons pas pu réimporter vos mots de passe depuis l’ancien site car (pour des raisons évidentes de sécurité) nous n’y avons pas accès. 

Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur « connexion » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.

Si vous vous êtes inscrit après le 22 mai 2018, alors vous avez probablement oublié votre mot de passe. Cliquez sur « connexion » en haut à droite de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.